การจัดการความขัดแย้ง (Conflict Management)

การจัดการความขัดแย้ง (Conflict Management)
มีเป้าหมายเพื่อให้ผู้เข้าร่วมมีความเข้าใจที่ชัดเจนมากขึ้นเกี่ยวกับธรรมชาติของความขัดแย้ง และทำความรู้จักเครื่องมือที่จำเป็นในการใช้จัดการความขัดแย้ง รวมถึงการเข้าใจถึงปัจจัยที่เป็นอุปสรรค และสิ่งที่ช่วยส่งเสริมประสิทธิภาพของความขัดแย้ง

• เข้าใจธรรมชาติของความขัดแย้ง
• รู้จัก Empathy map และ Empathic Communication
• 5 รูปแบบของการจัดการความขัดแย้ง
• ลำดับขั้นตอนการทำ Conflict Management